Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MAPASEO SERVICIOS Y MAS, S.L., CIF B93807725, con domicilio en Camino Viejo del Puerto, núm. 56, 2.º D, 30800 Lorca (Murcia), España. Email de contacto para asuntos de protección de datos: contacto@mapaseo.com.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

a) Formularios de contacto y demo

Tratamos los datos que nos facilitas (nombre, empresa, teléfono, email y el contenido de tu mensaje) con la única finalidad de atender tu solicitud y, en su caso, preparar la demostración o la propuesta comercial que nos pidas. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y el consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).

b) Prestación del servicio

Cuando eres cliente, tratamos tus datos de contacto y facturación para gestionar la relación contractual (art. 6.1.b RGPD) y cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).

c) Datos de las conversaciones

El funcionamiento del software implica el tratamiento de los datos contenidos en las conversaciones mantenidas con los agentes de IA (mensajes de chat y WhatsApp, audio y transcripciones de llamadas y los datos de contacto que el usuario final facilite). Estos datos se tratan exclusivamente para prestar el servicio: generar las respuestas del agente, registrar citas o pedidos y entregar la conversación al negocio correspondiente. Cuando estos datos correspondan a clientes finales de nuestros clientes, actuamos como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

d) Medición de uso del sitio web

Utilizamos mediciones de audiencia para entender el uso del sitio, que solo se activan si las aceptas. Consulta el detalle en la política de cookies.

3. Datos de WhatsApp Business Platform (Meta)

Para prestar el servicio de agentes de WhatsApp accedemos a las cuentas de WhatsApp Business de nuestros clientes a través de la WhatsApp Cloud API de Meta, siempre con la autorización expresa del cliente mediante el proceso oficial de Embedded Signup de Meta.

En el marco de este servicio tratamos los siguientes datos:

• Números de teléfono de los usuarios que escriben al negocio.
• Nombres de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes y archivos multimedia intercambiados.
• Estados de entrega y lectura de los mensajes.
• Plantillas de mensaje y su estado de aprobación.

Estos datos se utilizan únicamente para prestar el servicio de mensajería al negocio cliente: generar las respuestas del agente, registrar citas o pedidos y entregar las conversaciones al cliente en su panel. Nunca se venden ni se utilizan con fines publicitarios, ni se combinan con datos de otros clientes.

Respecto de los clientes finales de cada negocio, MAPASEO SERVICIOS Y MAS, S.L. actúa como encargado del tratamiento (art. 28 RGPD) siguiendo las instrucciones del negocio cliente, que es el responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes. El tratamiento se realiza, además, conforme a las condiciones y políticas aplicables de la plataforma WhatsApp Business de Meta.

4. Destinatarios y encargados (subencargados)

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, con contratos conformes al artículo 28 del RGPD:

• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (procesamiento de las conversaciones).
• Proveedores de telefonía y voz (llamadas del agente de voz).
• Proveedores de mensajería (plataforma WhatsApp Business / WhatsApp Cloud API de Meta).
• Proveedores de alojamiento web y de correo electrónico.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

5. Plazos de conservación

• Solicitudes de contacto y demo: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que se convierta en relación contractual.
• Datos de clientes y facturación: durante la vigencia del contrato y los plazos de prescripción legales (con carácter general, 6 años).
• Conversaciones de los agentes (incluido WhatsApp): durante la vigencia del contrato con el cliente; a su finalización, se eliminan o devuelven según las instrucciones del cliente, con un máximo de 90 días.

6. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tus datos personales de nuestros sistemas:

• Envía un email a contacto@mapaseo.com con el asunto «Eliminación de datos», indicando el número de teléfono o la cuenta a la que se refiere tu solicitud.
• Eliminaremos los datos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos por email.
• Si eres un negocio cliente y desconectas tu cuenta de WhatsApp Business de nuestra aplicación, los datos asociados a esa cuenta se eliminan de nuestros sistemas en un plazo máximo de 90 días.

Si tu conversación se mantuvo con el agente de un negocio cliente, podemos redirigir tu solicitud a dicho negocio (responsable del tratamiento) o tramitarla siguiendo sus instrucciones, informándote en todo caso del resultado.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a contacto@mapaseo.com e indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos, minimización de datos y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

9. Actualizaciones de esta política

Publicaremos en esta página cualquier actualización de la política. Si los cambios fueran sustanciales, los comunicaremos a los clientes por email.