Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Las presentes condiciones generales regulan la contratación de los servicios ofrecidos en mapaseo.es por MAPASEO LTD, Company No. 12588329, con domicilio en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ, email hola@mapaseo.es y teléfono +44 20 8159 6124 (en adelante, «mapaseo»).

2. Descripción del servicio

El servicio consiste en el acceso a software de agentes conversacionales de inteligencia artificial bajo suscripción mensual. Según el plan contratado, el software permite atender conversaciones de clientes a través de uno o varios canales: chatbot en el sitio web del cliente, agente de WhatsApp (mediante la API oficial de WhatsApp Business de Meta) y agente de voz para llamadas telefónicas.

El servicio incluye la configuración del agente con la información facilitada por el cliente, la conexión a los canales incluidos en su plan, un panel de acceso a las conversaciones y el soporte correspondiente a cada plan.

3. Planes y límites

A efectos de estos límites, una «conversación» es el conjunto de mensajes intercambiados con un mismo usuario final dentro de una ventana de 24 horas. Si el cliente supera de forma sostenida los límites de su plan, mapaseo se lo comunicará y le propondrá el cambio a un plan superior; en ningún caso se aplicarán cargos adicionales no acordados expresamente.

Adicionalmente, la puesta en marcha puede requerir una configuración inicial desde 150 € (pago único), que se presupuesta y acepta antes de la contratación.

4. Precio y facturación

• Los precios indicados no incluyen los impuestos indirectos aplicables (IVA).
• La suscripción se factura mensualmente y por adelantado: el primer pago se realiza en el momento de la contratación y los sucesivos al inicio de cada periodo mensual.
• El cliente recibirá la factura correspondiente en el email facilitado en la contratación.

5. Duración y renovación

El contrato tiene duración mensual y se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un mes, salvo cancelación por cualquiera de las partes. No existe ningún compromiso de permanencia.

6. Cancelación

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin penalización, enviando un email a hola@mapaseo.es desde la dirección asociada a su cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya abonado: el servicio permanece activo hasta esa fecha y no se realizan más cargos.

7. Plazo de entrega y puesta en marcha

mapaseo configurará el agente y lo dejará operativo en un plazo máximo de 5 días laborables desde la contratación, siempre que el cliente haya facilitado la información necesaria (servicios, horarios, catálogo, accesos a los canales). Antes de la activación, el cliente podrá probar el agente y solicitar ajustes razonables de configuración.

8. Garantía de reembolso

El primer pago de la suscripción está cubierto por una garantía de devolución de 14 días naturales, en los términos detallados en la política de reembolsos.

9. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz sobre su negocio para la configuración del agente y mantenerla actualizada.
• Utilizar el software conforme a la ley, absteniéndose de emplearlo para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o contenidos ilícitos.
• Cumplir las políticas de los canales utilizados (en particular, las políticas de WhatsApp Business de Meta) e informar a sus propios clientes del tratamiento de datos conforme a la normativa aplicable.
• Abonar el precio en los plazos acordados.

10. Nivel de servicio y soporte

mapaseo prestará el servicio con la máxima diligencia y trabajará para mantener la disponibilidad continuada de la plataforma, sin perjuicio de las paradas técnicas necesarias para mantenimiento, que se procurarán realizar en horarios de bajo uso. El soporte se presta por email (hola@mapaseo.es) y teléfono en horario laborable, con los niveles de prioridad correspondientes a cada plan.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales derivado del uso del servicio se rige por la política de privacidad. En la medida en que mapaseo trate datos personales de los clientes finales del cliente por cuenta de este, las partes suscribirán el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

12. Limitación de responsabilidad

Las respuestas generadas por los agentes de IA se basan en la información facilitada por el cliente. mapaseo no será responsable de los perjuicios derivados de información incorrecta o desactualizada facilitada por el cliente, ni de interrupciones imputables a los proveedores de los canales (telefonía, Meta/WhatsApp) o a causas de fuerza mayor. La responsabilidad total de mapaseo quedará limitada, en todo caso, al importe abonado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo en los supuestos en que la ley no permita tal limitación.

13. Modificaciones

mapaseo podrá actualizar estas condiciones y los precios de los planes. Los cambios de precio se comunicarán con al menos 30 días de antelación y solo se aplicarán a partir de la siguiente renovación mensual, pudiendo el cliente cancelar antes sin coste alguno.

14. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley aplicable en el domicilio del prestador, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores del país de residencia del cliente. Para los clientes residentes en España, cualquier controversia podrá someterse a los juzgados y tribunales de su domicilio cuando la normativa de consumo así lo establezca.

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estas condiciones: hola@mapaseo.es · +44 20 8159 6124 · +34 643 04 31 03.